Opnemen telefoongesprekken

Telefoongesprekken met huisartsenpraktijk De Groote Polder worden automatisch opgenomen. Dit gebeurt vanaf het moment dat de telefoon door de praktijk wordt aangenomen tot het moment dat de verbinding wordt verbroken.

Waarom nemen wij gesprekken op?
Wij nemen telefoongesprekken op voor de volgende doeleinden:

• het evalueren en verbeteren van onze telefonische bereikbaarheid en communicatie;

• het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening;

• het zorgvuldig kunnen afhandelen van vragen, onduidelijkheden of klachten.

Bewaartermijn
De geluidsopnames worden maximaal 90 dagen bewaard. Indien binnen deze bewaartermijn een klacht, inzageverzoek of ander geschil wordt ingediend, kunnen de voor de afhandeling relevante geluidsopnames tijdelijk langer worden bewaard. Deze opnames worden verwijderd zodra de afhandeling is afgerond.

Privacy en toegang
Wij gaan zorgvuldig om met de privacy van onze patiënten en medewerkers. De geluidsopnames zijn alleen toegankelijk voor bevoegde medewerkers en worden uitsluitend gebruikt voor de hierboven genoemde doelen. Binnen de praktijk gelden strikte afspraken over het terugluisteren van gesprekken. Deze afspraken zijn vastgelegd in een intern protocol.

Vragen
Heeft u vragen over het opnemen of beluisteren van telefoongesprekken, dan kunt u contact opnemen met de praktijk.