Wij werken met een terugbelplanner. Dit betekent dat, als u naar de praktijk belt, u op een door u te kiezen tijdstip teruggebeld wordt door de assistente. Op deze manier wordt voorkomen dat u heel lang in de wacht staat. Dit levert rust op voor u als patiënt én de assistente. De ervaring heeft geleerd dat het telefoongesprek veel fijner verloopt wanneer er de tijd voor is.

Als de assistente u terugbelt vraagt zij naar de reden van de hulpvraag. Dit heet triage. Hiermee kan de assistente inschatten wat voor u de beste zorg is. Zij is hiervoor opgeleid en zij mag veelvoorkomende klachten met een advies zelfstandig afhandelen. Het advies dat de assistente geeft heeft wordt altijd nabesproken met de huisarts.  Met behulp van uw antwoorden is het voor ons mogelijk om voor u de juiste zorg, op het juiste moment en bij de juiste hulpverlener te verlenen. Het is voor u helpend om deze vragen te beantwoorden. Nadat u de vragen heeft beantwoord kan de assistente u een voorstel doen. Hiervoor zijn verschillende mogelijkheden:

• De assistente geeft u zelf een advies, dit advies wordt altijd nabesproken met de huisarts
• Zij vraagt de huisarts u even terug te bellen
• Zij maakt een afspraak voor een consult bij de huisarts
• Zij maakt een afspraak voor een consult bij een verpleegkundig specialist
• Zij maakt een afspraak voor een consult bij de praktijkondersteuner
• Zij maakt een afspraak voor een consult bij de assistente
• Zij maakt een afspraak voor een visite
• Als u meerdere dingen wilt bespreken zal de assistente een dubbele afspraak voor u maken.